Reklamacje

Sprzedajemy towary zgodne z umową. Jeśli produkt ma wadę albo nie jest taki, jak w opisie, zgłoś reklamację – rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na kontakt@novumbhp.pl albo wyślij formularz poniżej. Podaj: numer zamówienia, nazwę produktu i rozmiar, opis problemu i datę jego zauważenia, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz dane do kontaktu.
Dołącz zdjęcia wady – często pozwalają rozpatrzyć reklamację bez odsyłania towaru.
Jeśli poprosimy o przesłanie produktu, odeślij go na adres: NOVUM TRADE SP. Z O.O., Mieszka I 25 07-415 Kordowo. Gdy reklamacja jest zasadna, zwrócimy koszt przesyłki.

Twoje prawa jako konsumenta

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).
Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieskuteczna albo brak zgodności jest istotny – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Te same zasady dotyczą osoby prowadzącej jednoosobową działalność, która kupuje towar niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością zawodową.

Zakupy firmowe

Dla zakupów na potrzeby działalności gospodarczej obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Gwarancja producenta

Jeśli producent udziela gwarancji, informacja o niej jest w opisie produktu lub w dokumentach dołączonych do towaru. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

Czego reklamacja nie obejmuje

Naturalnego zużycia produktów eksploatacyjnych (np. przetarcia powłoki rękawic po okresie użytkowania), uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas pracy oraz używania niezgodnie z przeznaczeniem i instrukcją (np. w warunkach, do których produkt nie jest przeznaczony według normy).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko / firma: ……………………………………
Adres: ……………………………………
E-mail i telefon: ……………………………………
Numer zamówienia i data zakupu: ……………………………………
Produkt (nazwa, rozmiar, ilość): ……………………………………
Opis wady i data jej stwierdzenia: ……………………………………
Żądanie: ☐ naprawa ☐ wymiana ☐ obniżenie ceny o ……… zł ☐ odstąpienie od umowy
Numer konta do zwrotu pieniędzy: ……………………………………
Data i podpis: ……………………